坚守匠心，再创佳绩 | 蔡司三度蝉联中国医疗设备行业售后服务金人奖

在昨天刚刚举办的第十届中国医疗设备行业数据发布大会上，蔡司凭借优秀的产品和卓越的售后服务，再度荣膺2019年度中国医疗设备行业售后服务杰出贡献卓越金人奖，并揽获手术显微镜类产品线市场保有率、售后服务满意度等多项第一名的佳绩。这已是蔡司连续三年蝉联售后服务金人奖。蔡司医疗售后服务部总监高磊先生也在此次评选中荣获备受瞩目的最具影响力经理人奖。

评选背景

自2010年开始，《中国医疗设备》杂志社作为行业中立的第三方调研单位，联合多家权威机构共同策划“中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动”，每年为行业提供的中国医疗设备行业数据调查报告。该调查活动至今已举办了十届，深受医院及医疗设备厂家的欢迎。

2019年度的调研活动覆盖全国32个省份的14000余名中国医疗设备行业数据研究员，数据采集覆盖2000余家医疗机构，最终有近3000余人填写，回收11859份问卷，二级以上医院覆盖率达到11.1%。调查内容围绕着产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度等六大维度进行设计，调研结果包含保有率、售后服务满意度、核心环节竞争力、六维综合满意度、净推荐值、意向回购率等核心指标，更加突出医疗设备企业综合品牌服务能力。2019年数据成功入选《中国医疗器械行业数据报告》蓝皮书，为医疗器械行业发展提供了有力参考。

会场风采

媒体采访

蔡司医疗售后服务部总监高磊先生接受了媒体采访。他向媒体介绍了蔡司在行业里领先的技术，包括全飞秒Visumax技术，三焦点人工晶体和机器人手术显微镜系统Kenivo 900。还介绍了蔡司是一家有社会责任感的公司，在疫情期间积极携手中华医学会眼科学分会捐赠裂隙灯防护屏。

分论坛演讲

在“以小见大：精细化管理”分论坛上，蔡司医疗售后服务部大东区经理周建先生发表了主题为《蔡司的工匠精神》的演讲。他从两方面来诠释这家历史悠久的高科技公司坚守着的工匠精神。第一：从技术的持续创新方面，蔡司百年来一贯秉持着做前沿科学研究、生产高精度、高品质的产品。第二：为了客户能有更好的售后体验，蔡司也一直坚持在服务方面不断创新和提高，从每个细节着手，精益求精，优化服务每个环节，提升客户满意度。

三方对话

活动主办方还特别邀请了南京医科大学生物医学工程与信息学院党总支书记张慎中担任主持人，并邀请多位医疗行业专家及医疗器械企业代表，就“医疗器械企业如何助力医疗机构提高医疗质量”的主题，以连线直播的方式展开了三方讨论。这样一场激励的头脑风暴，也为医疗器械企业如何更好地服务医疗机构提供了设想及解决方案。

蔡司能获得如此殊荣，离不开客户的信任与支持。多年来蔡司售后不断完善售后体系，无论是人才发展，备件物流，还是系统和流程的不断优化，最终都是希望能完美达成我们的使命：用专业的技术守护医疗设备。

蔡司将继续秉承“及时、有效、专业、可靠”的服务理念，助力中国医疗行业发展，为中国医疗服务和患者健康做出更大的贡献。